Заявители, обратившиеся в орган по сертификации на проведение работ по подтверждению соответствия СМК и заключившие с ним договор, приобретают нижеследующие права и обязанности.
Организация-заявитель имеет право:
- обращаться для осуществления подтверждения соответствия в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на системы менеджмента в отношении которой заявитель намеревается подтвердить соответствие;
- обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- указывать в документации сведения о сертификате соответствия, которому должна соответствовать СМК, и обеспечивать доведение этих сведений до потребителя;
- получать от ОС СМК необходимую информацию о пределах его компетенции.
Организация-заявитель обязана:
- назначить компетентного представителя для взаимодействия с ОС СМК и его аудиторов с организацией с целью поддержания работ по сертификации и инспектированию СМК в организации;
- обеспечить беспрепятственное проведение процессов сертификации, предоставить всю требуемую информацию о СМК организации, обеспечить аудиторам беспрепятственный доступ на рабочие места и безопасность их работы, обеспечить участие ответственных за это сотрудников организации в процессе аудита;
- регистрировать и вести учет всех полученных внешних рекламаций и проведенных соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий, обеспечить доведение этих сведений до ОС СМК незамедлительно;
- выполнять при любых обстоятельствах установленные и согласованные правила использования знака соответствия и сертификата ОС СМК;
- обеспечивать соответствие систем менеджмента установленным требованиям;
- прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих любые ссылки на сертификат на систему менеджмента, в случае его приостановления, отмены или окончания срока действия;
- осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам сертификации (инспекционного контроля);
- сообщать в ОС СМК о существенных изменениях своей системы менеджмента качества не позднее, чем через 1 месяц после проведения этих изменений. По результатам анализа таких изменений ОС СМК предлагает адекватные действия, в т. ч. по проведению дополнительного специального аудита. К таким изменениям относятся:
— существенные изменения структуры и/или области действия СМК (например — создание/ликвидация филиала;
— введение других групп продукции или услуг;
— введение принципиально новых производственных линий, технологий и методов работы и процессов;
— прекращение деятельности;
— существенные изменения в экономическом положении;
— изменение организационно-правовой формы;
— оплатить установленные расходы в соответствии с условиями заключенного Договора между организацией и ОС СМК.