Заявители, обратившиеся в орган по сертификации на проведение работ по подтверждению соответствия СМК и заключившие с ним договор, приобретают нижеследующие права и обязанности.

Организация-заявитель имеет право:

  • обращаться для осуществления подтверждения соответствия в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на системы менеджмента в отношении которой заявитель намеревается подтвердить соответствие;
  • обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • указывать в документации сведения о сертификате соответствия, которому должна соответствовать СМК, и обеспечивать доведение этих сведений до потребителя;
  • получать от ОС СМК необходимую информацию о пределах его компетенции.

Организация-заявитель обязана:

  • назначить компетентного представителя для взаимодействия с ОС СМК и его аудиторов с организацией с целью поддержания работ по сертификации и инспектированию СМК в организации;
  • обеспечить беспрепятственное проведение процессов сертификации, предоставить всю требуемую информацию о СМК организации, обеспечить аудиторам беспрепятственный доступ на рабочие места и безопасность их работы, обеспечить участие ответственных за это сотрудников организации в процессе аудита;
  • регистрировать и вести учет всех полученных внешних рекламаций и проведенных соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий, обеспечить доведение этих сведений до ОС СМК незамедлительно;
  • выполнять при любых обстоятельствах установленные и согласованные правила использования знака соответствия и сертификата ОС СМК;
  • обеспечивать соответствие систем менеджмента установленным требованиям;
  • прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих любые ссылки на сертификат на систему менеджмента, в случае его приостановления, отмены или окончания срока действия;
  • осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам сертификации (инспекционного контроля);
  • сообщать в ОС СМК о существенных изменениях своей системы менеджмента качества не позднее, чем через 1 месяц после проведения этих изменений. По результатам анализа таких изменений ОС СМК предлагает адекватные действия, в т. ч. по проведению дополнительного специального аудита. К таким изменениям относятся:
        — существенные изменения структуры и/или области действия СМК (например — создание/ликвидация филиала;
        — введение других групп продукции или услуг;
        — введение принципиально новых производственных линий, технологий и методов работы и процессов;
        — прекращение деятельности;
        — существенные изменения в экономическом положении;
        — изменение организационно-правовой формы;
        — оплатить установленные расходы в соответствии с условиями заключенного Договора между организацией и ОС СМК.